TENDENCIAS DE MARKETING HOTELERO 2015
Al principio de cada año, como es común, las empresas exponen los resultados de los estudios hechos a las diferentes industrias. Cabe decir que algunos terminan siendo muy precisos otros no. En el sector hotelero y toda la industria hospitalaria, en especial, los diarios hablan sobre estos estudios pero no de la forma de implementarlos en sus hoteles. Solo hay una palabra que define todo lo que usted necesita para ser diferente, único, el 'donjuan' de toda la industria, I-N-N-O-V-A-C-I-Ó-N. La innovación parte de pequeños detalles, que ocasionan grandes cambios.
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Hoy en día, las personas cargan todo el tiempo su agenda electrónica integral, que es, por supuesto, el celular. Ese dispositivo de no mas de dos pulgadas de grande, ya algunos casi ni caben en el bolsillo. Pero que sirve para casi todo. O sino pregúntenle a algunos de la llamada generación "Y", los menores de 20 años. Es esta pieza de aluminio lo que mantiene comunicado a miles de personas mientras viajan alrededor del mundo. Ese tipo de viajeros andan de aquí para allá haciendo negocios para sus empresas y son los principales clientes de los hoteles, ya que, son fieles sin importar la temporada.
Por eso es importante que empiece a pensar en implementar alguna aplicación no solo para hacer reservas sino para darle una experiencia a su cliente. Ademas, la pagina web debe estar indexada para estos dispositivos. Otras claves o ideas para enganchar mas aquellos clientes viajeros son:
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- Buena velocidad del Wi-Fi en toda la infraestructura.
- Opción de hacer checkout a través de tabletas o dispositivos móviles desde el vestíbulo.
- Dispositivos de carga docking, por ejemplo, dispositivos de cargas para móviles en las zonas comunes.
- Reproductores de música que funcionan para Apple y Android.
- Servicio de consejería online que pueden estar en los puntos de información.
- Smart-tv para hacer streaming de diferentes cuentas online de tv o por ejemplo, Netflix.
Lo que buscan muchos clientes es poder atenderse ellos mismos, sentir ese poder cuando se tiene el control de la situación sin tener preguntar a nadie. Pero bueno, eso sirve para una parte de los usuarios, hay otros mas dependientes de pedir ayuda, por eso es importante siempre tener personas que respalden ese proceso tecnológico, haciendo mas flexible la empresa.
BASE DE DATOS
La acumulación masiva de datos puede ser abrumante para los hoteleros. Gracias a las herramientas digitales como CRM, PMS, "Business Intelligence", se puede agrupar muchos datos que al final, termina siendo miles que hace difícil segmentar y encontrar la forma de utilizarlos adecuadamente para cada tipo de usuario.
Para esto hay que empezar por analizar semánticamente las opiniones, sugerencias o criticas de los usuarios para saber de que manera se sintieron mientras se hospedaban en su hotel y conocer el estado general de los recursos del hotel y el retorno de la inversión.
Para conocer al experiencia del usuario, no basta solo con aplicar estas evaluaciones o encuestas. Hay que innovar mas en este campo para conocer el estado y la experiencia del usuario en su estadía de forma mas interactiva. En este caso es mejor aplicar encuestas que se mandan al correo del cliente que las impresas que se dejan en las habitaciones.
Hay plataformas que ofrecen sus servicios para que sus usuarios escriban sus comentarios sobre su experiencia en el hotel. Son plataformas que puntúan a los hoteles y sirven para brindarle mas confianza al cliente que puede no conocer el cliente que se ajustan a su presupuesto. Puede probar con ellas pero no olvide que hay que abarcar varios frentes. Una base de datos no vale nada si al final no se analiza y se planea una estrategia a seguir.
SUS SERVICIOS AHORA EN LÍNEA
La página web juntos a las redes sociales son la primera puerta de entrada a su hotel u hoteles. Desde el 'boom' de los celulares inteligentes y tabletas, los usuarios se ha convertido todo en una dialogo permanente entre todos los entes del mundo. Manejar correctamente estas relaciones con tus usuarios puede ser la clave para atraer a mas usuarios y fidelizarlos.
Decida con su grupo de trabajo de que manera van a responderle las criticas a sus clientes, según, la experiencia los hoteles tienen una tasa de respuesta del 15% al 30% donde pueden reunir información decisiva para realizar mejoras operativas o de servicio.
VISUALICE SU MARCA EN LAS REDES SOCIALES
Este año 2015 los hoteles tienen que aumentar la presencia en las redes sociales y utilizarlos como herramientas donde la marca pueda comunicarse con sus clientes. El cerebro reconoce el contenido visual 60000 veces mas rápido que un texto, y las empresas hoteleras están cada vez mas utilizando los estimulo cognitivos como el neuromarketing. Esto sirve para conectar con los clientes viajeros y generar campañas de contenido visual para la campaña de marketing.
2015: OPTIMICE, VISUALICE Y AUTOMATICE
Uno de las tareas mas difíciles para los hoteles hoy en día es crear presencia online relevante y optimizada organicamente. Cada año es mas competido el espacio en Google por las políticas mismas de esta marca de buscadores (líder) para el sector hotelero. Esta presencia online debe estar adaptado no solo para computadores personales sino cualquier dispositivo de entrada al Internet. Estas herramientas no solo sirven para vender mas sino para crear una imagen de marca que tiene una relación con su cliente, que lo entiende y le ofrece lo que quiere y muchas veces se anticipa a el. Para esto los hoteles deben tener un departamento de innovación y marketing para avanzar en el mundo online sin descuidar el servicio humano y así, asegurar que sus relaciones perduren con el tiempo.
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