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La educación es una de las bases mas importantes para que una nación progrese en el tiempo. Según, los estudios realizados, se ha determinado que un año de estudio da como resultado un aumento salarial entre un 14% y un 20%. Sin embargo, el 48% de los empleados en Colombia viven disconformes con su salario ¿A que se debe esto? ¿A la baja educación o al mal pago de las empresas?

marcha nacional del Magisterio 

Acabada la marcha del Magisterio, el país respira aire de incertidumbre, muchos son los ignorantes al tema y los sucesos que acontecieron en las ultimas semanas en todo el país. Para los despistados, queremos informar que la solución del Gobierno hacia los docentes, fue un prometido aumento salarial anual del 12% y un cambio en la evaluación del docente. Pero esto no parece ser suficiente para que la problemática se acabe de raíz, y menos creo, que el tiempo preciso, ya que, a pocos días llegara la prueba PISA, donde evaluaran la relación entre el docente y el estudiante y sus cualidades. La educación en Colombia tendrá que salir bien parada de esta, si es que queremos ser los mas educados de América Latina para el 2025 según, este Gobierno de Santos.

En el país, tan solo el 10% de las personas se gradúan como profesionales, de los cuales, los hombres ocupan los mejores puestos y la gran mayoría, quedan con grandes deudas en diferentes entidades por los 'famosos' créditos educativos. Ahora hablar de los salarios que estos reciben al iniciar su vida laboral es decepcionante. Hay casos donde ganan igual un vendedor de almacén que un ejecutivo. Por eso, muchos colombianos no se independizan de sus casas familiares pasados los 25 años en promedio. 


Una de las soluciones planteadas por este Gobierno a la problemática, es ampliar y mejorar las lineas de créditos del Icetex para estratos 1, 2 y 3, el cual, empezaran desde hoy a subir su capacidad de pago de un 75% a un 100% de la matricula, que en algunos casos podrán pagar una vez terminada la carrera todo el créditos y con un plazo de hasta dos veces la duración de la carrera.



El presidente Santos, hablo hace poco sobre el tema del trabajo y dijo "lo que necesita un colombiano para vivir mejor, es trabajo" y en eso tiene toda la razón. El trabajo es la razón de ser de una persona, su fuente de ingreso mas importante para la realización de sus sueños o metas. Pero un trabajo sin alegría, sin propósito y sin estabilidad, termina siendo perjudicial. Las personas en general, necesitan un trabajo de calidad, uno en el que puedan ejercer su conocimiento, el cual, obtuvieron por estudiar 5 años en la universidad, un trabajo en el que puedan aprender y que se sientan valorados no solo a nivel económico sino como profesional. Ademas, un buen lugar de trabajo, donde compartir espacios con sus compañeros. Y ahí, son importantes las empresas y sus políticas de trabajo. 


Por otro lado, ya fue publicado el presupuesto de educación para el 2015 por parte del Gobierno, que sera un 3,6% del PIB del país solo por debajo del presupuesto para la deuda publica. 47 billones de pesos. Esto, según, los medios partidarios, es un hito para la historia del país, y para algunos supone un cambio radical agolpandole todo a la administración de Santos. El tiempo mostrara muchas cosas y entre esas, si todo ese dinero se administro bien en su momento. Por lo cerca, tenemos la pruebas PISA, eso nos mostrara donde estamos y cuanto nos falta para ser el país mas educado de América Latina. 

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El próximo 25 de marzo se celebrara el Día de la Excelencia Educativa en el país. Se trata de un día muy importante para los colegios públicos y privados que evaluaran su rendimiento de acuerdo al Indice Sintético de Calidad (ISC) y poder diseñar estrategias para su mejoramiento. 


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El día 'E' decretado por el Gobierno este año, es una de las tácticas para fortalecer la calidad de la educación básica y media en el país. Son 11.972 colegios entre públicos y privados que han confirmado la invitacion para ese día. La idea es desarrollen el promedio de acuerdo al ISC, que esta basado en las pruebas Saber de los últimos tres años, y terminen creando un plan de acción para el nuevo año (2015). 

Ese día se paralizara el país en el sector de la educación como dice el viceministro de educación preescolar, básica y media Luis Enrique García de Brigard "El día 'E' es un día donde Colombia se va a paralizar por la educación. No hay clases porque los profesores y directivos van a estar en sus colegios trabajando, reflexionando en torno al mejoramiento de sus instituciones. Los van a estar acompañando estudiantes y padres de familia de los órganos del Gobierno". 

El evento empezara a las 7 de la mañana iniciando con un discurso en cabeza del presidente de la NaciónDespués habrá un taller de cinco horas donde la directivas y docentes puedan leer, analizar y ver los resultados en el Índice Sintético de Calidad. Previamente la cartera de Educación ha enviado un paquete de guías y materiales a todos los rectores del país. "El ministerio desarrollo un arsenal de instrumentos, que le explica al rector como debe facilitar el proceso del taller, quienes son los actores, el moderados y demás. Hay unos roles que se juegan ese día. Uno de ellos, por ejemplo, contrastar la percepción que tienen los colegios de si mismos con la situación que enfrentan de acuerdo al indice" añadió el viceministro Brigard. 

El Índice Sintético de Calidad es el eje conductor de todo el evento, por medio de el, se desarrolla el taller, por medio del cual se podrá evaluar al colegio y con esos resultados se tendrá que adoptar una postura para su corregimiento y en vista de un mejoramiento como próxima meta que es a un año. Ademas en el paquete recibido por los rectores, tambien un instructivo donde explica como se construyo esta medición, que variables se tuvieron en cuenta y cual fue su desempeño individual en relación con el promedio nacional y el promedio de la entidad territorial. Este indice recoge los resultados de las pruebas Saber de los 2012, 2013, 2014, teniendo una escala del 1 al 10, siendo, este ultimo el de mas alta puntuación. 

"Aquí la búsqueda no era inventarnos una prueba mas, porque las pruebas Saber que se aplican en los diferentes grados son muy robustas. Eran datos que vienen del Icfes. La clave era sintetizar la información que estaba en el sistema y transformarla para que fuera digerible y utilizable como estrategia de mejoramiento para los colegios y pudiéramos acercarla a los padres de familia. Los docentes nos comentaban que era muy difícil aterrizar las pruebas Saber a sus estudiantes. Por eso el Indice tambien ayuda a hacer el transito de los porcentajes a los niños con apellidos, nombres y caras. Ademas de presentar los datos consolidados por institución, tambien tenemos una nota para básica primaria (primero a quinto), básica secundaria (sexto a noveno) y para la media (décimo y undécimo)" ratifico el viceministro.

El índice evalúa cuatro componentes. El primero y mas importante es el del mejoramiento, ya que este evaluara el desempeño y progreso de un colegio de un año al otro, por eso, se mira el promedio desde el año 2012. El segundo compara el promedio nacional de las pruebas Saber. El tercero la eficiencia considerada con la promoción de estudiantes de un año al otro. Y el cuarto es el ambiente escolar y de aprendizaje, es decir, el clima del aula y los procesos de retro-alimentación. 

"El que tiene mas peso en el índice es el de mejoramiento porque ese es el mensaje que queremos transmitir: lo que nos importa es mejorar en relación con nosotros mismos. El mejoramiento no mira a ningún colegio de al lado, mira al colegio y dice como esa institución como esta siendo capaz de transformar esa pendiente de aprendizaje en relación a los años anteriores" planteo el viceministro. Por eso el taller del día 'E' tiene el índice tiene un apartado para el diseño de una estrategia de mejoramiento. 

"El índice tiene un elemento que hemos llamado el mejoramiento mínimo anual, el cual esta construido para cada colegio. Entonces, ademas de las estrategias que diseñan en el taller, los centros educativos tienen que cumplir con una meta de mejoramiento específica. No es igual para todos porque cada colegio tiene pendientes de aprendizajes distintas, pero si tenemos que entender que no es cualquier mejora, sino que hay un estándar mínimo porque sino no empezamos a progresar a un ritmo mas rápido no vamos a hacer la nación mas educada de América Latina

El día 'E' y los compromisos que los colegios suscriban ese día van a tener un seguimiento de las 95 secretarías de educación y del Ministerio de Educación a través de Programa Todos a Aprender y la Dirección de Calidad, cuyos funcionarios van a estar viajando tres veces por semana y visitando 70 colegio por mes. 

Articulo sacado de la revista Semana

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En este año 2015, Bogotá entra con fuerza gracias a la inversiones que vienen haciendo desde hace mas de dos años en proyectos hoteleros incrementando la oferta de la principal entrada y salida del país. Hoy en día esta por encima de ciudades como Cartagena (principal atractivo turístico), Cali y Medellín.

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En los últimos 10 años la inversión en hoteles en Colombia ha llegado a los 841 millones de dolares, generando mas de 8.850 empleos, en los 25 proyectos diferentes, según un estudio de la firma fDi Markets. De la inversión Bogotá acaparó el 37 por ciento, Cartagena el 30, Cali el 25 y Medellín tan solo el 3 por ciento. 

Desde el año 2007 hacia acá, han sido cuatro año que Bogotá ha venido manteniendo y antes, aumentando sus inversiones en esta industria. Ocho proyectos internacionales alrededor a 294 millones de dolares aumentando de 11 mil habitaciones a mas de 17 mil dan muestra del auge de este tipo de infraestructura en la capital, según resultado del Instituto Distrital de Turismo (IDT)

Dos de las firmas mas importantes de hoteles llego en el 2014 a la ciudad, se tratan de la compañía chilena Atton Hoteles con 68 millones de dolares para invertir en el que sera su primer hotel en Colombia y la mexicana City Express Hoteles con 20 millones de dolares en su primer hotel que estará ubicado en el aeropuerto El Dorado. Incluso llego al país la firma NH Hoteles que adquiriendo la franquicia Royal en Bogotá por 177 mil millones de pesos. 

Esto es consecuencia de la gran demanda que ha venido presentando la capital en los últimos años. Solo en el año 2013 llego alrededor de un millón de personas según datos de IDT. Siendo la ciudad mas frecuentada del país donde la mayoría de sus visitantes lo vienen por negocios o los eventos corporativos. 


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"El dinamismo en Bogotá y su posicionamiento como un centro global para negocios en América Latina la hacen un destino natural para empresarios, atrayendo a grandes jugadores del mundo hotelero para atender a necesidades de turistas de negocios" palabras de Juan Gabriel Peréz, director ejecutivo de Invest in Bogotá.

A lo que sumo "en los últimos años cadenas como Atton, Four Seasons, Marriott, W Hotels, NH, Holiday Inn, Movich, entre otros, contribuyendo a la industria hotelera. A su vez que ha dinamizado los sectores colaterales como el catering, entretenimiento, manejo equipajes, entre otras"

Por ejemplo, la gran industria del turismo, ha crecido significantemente, solo en el año 2013 se registro 1'946.352 visitantes extranjeros, algo así, como 10.800 al día. En ese año llegaron en total 3'747.945. El año 2014 llego alrededor de dos millones y para este año se espera que siga subiendo ya que entre el año 2004 y 2013 se han construido 27.705 cuartos de hotel, y entre el 2010 y 2014 se han invertido mas de 1,7 billones de pesos segun cifras de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (COTELCO).

Bogotá en la septima ciudad de América Latina para turismo corporativo y por supuesto, es primero en Colombia según la International Congress and Convention Association (ICCA). Entre mas de 417 ciudades de todo el mundo, la ciudad se posiciono en puesto 50, mientras que Cartagena en el 57 y Medellín en el 76.

Según Peréz "como hub de conectividad gracias a su ubicación estratégica y al aeropuerto El Dorado –primer hub de carga y tercero en movimiento de pasajeros en América Latina con 36 rutas directas a ciudades del mundo-, Bogotá continuará siendo uno de los principales destinos de la región para turismo de negocios, especialmente con la próxima ampliación del aeropuerto El Dorado 2".

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Al principio de cada año, como es común, las empresas exponen los resultados de los estudios hechos a las diferentes industrias. Cabe decir que algunos terminan siendo muy precisos otros no. En el sector hotelero y toda la industria hospitalaria, en especial, los diarios hablan sobre estos estudios pero no de la forma de implementarlos en sus hoteles. Solo hay una palabra que define todo lo que usted necesita para ser diferente, único, el 'donjuan' de toda la industria, I-N-N-O-V-A-C-I-Ó-N. La innovación parte de pequeños detalles, que ocasionan grandes cambios. 

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Por lo tanto, en este articulo informaremos sobre las tendencias que llegan para este 2015 y algunas formas efectivas de implementar algunas técnicas.


Hoy en día, las personas cargan todo el tiempo su agenda electrónica integral, que es, por supuesto, el celular. Ese dispositivo de no mas de dos pulgadas de grande, ya algunos casi ni caben en el bolsillo. Pero que sirve para casi todo. O sino pregúntenle a algunos de la llamada generación "Y", los menores de 20 años. Es esta pieza de aluminio lo que mantiene comunicado a miles de personas mientras viajan alrededor del mundo. Ese tipo de viajeros andan de aquí para allá haciendo negocios para sus empresas y son los principales clientes de los hoteles, ya que, son fieles sin importar la temporada.  



Por eso es importante que empiece a pensar en implementar alguna aplicación no solo para hacer reservas sino para darle una experiencia a su cliente. Ademas, la pagina web debe estar indexada para estos dispositivos. Otras claves o ideas para enganchar mas aquellos clientes viajeros son: 



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  • Buena velocidad del Wi-Fi en toda la infraestructura.
  • Opción de hacer checkout a través de tabletas o dispositivos móviles desde el vestíbulo.
  • Dispositivos de carga docking, por ejemplo, dispositivos de cargas para móviles en las zonas comunes. 
  • Reproductores de música que funcionan para Apple y Android
  • Servicio de consejería online que pueden estar en los puntos de información. 
  • Smart-tv para hacer streaming de diferentes cuentas online de tv o por ejemplo, Netflix. 
Lo que buscan muchos clientes es poder atenderse ellos mismos, sentir ese poder cuando se tiene el control de la situación sin tener preguntar a nadie. Pero bueno, eso sirve para una parte de los usuarios, hay otros mas dependientes de pedir ayuda, por eso es importante siempre tener personas que respalden ese proceso tecnológico, haciendo mas flexible la empresa. 

BASE DE DATOS

La acumulación masiva de datos puede ser abrumante para los hoteleros. Gracias a las herramientas digitales como CRM, PMS, "Business Intelligence", se puede agrupar muchos datos que al final, termina siendo miles que hace difícil segmentar y encontrar la forma de utilizarlos adecuadamente para cada tipo de usuario.

Para esto hay que empezar por analizar semánticamente las opiniones, sugerencias o criticas de los usuarios para saber de que manera se sintieron mientras se hospedaban en su hotel y conocer el estado general de los recursos del hotel y el retorno de la inversión. 

Para conocer al experiencia del usuario, no basta solo con aplicar estas evaluaciones o encuestas. Hay que innovar mas en este campo para conocer el estado y la experiencia del usuario en su estadía de forma mas interactiva. En este caso es mejor aplicar encuestas que se mandan al correo del cliente que las impresas que se dejan en las habitaciones

Hay plataformas que ofrecen sus servicios para que sus usuarios escriban sus comentarios sobre su experiencia en el hotel. Son plataformas que puntúan a los hoteles y sirven para brindarle mas confianza al cliente que puede no conocer el cliente que se ajustan a su presupuesto. Puede probar con ellas pero no olvide que hay que abarcar varios frentes. Una base de datos no vale nada si al final no se analiza y se planea una estrategia a seguir.

SUS SERVICIOS AHORA EN LÍNEA

La página web juntos a las redes sociales son la primera puerta de entrada a su hotel u hoteles. Desde el 'boom' de los celulares inteligentes y tabletas, los usuarios se ha convertido todo en una dialogo permanente entre todos los entes del mundo. Manejar correctamente estas relaciones con tus usuarios puede ser la clave para atraer a mas usuarios y fidelizarlos. 

Decida con su grupo de trabajo de que manera van a responderle las criticas a sus clientes, según, la experiencia los hoteles tienen una tasa de respuesta del 15% al 30% donde pueden reunir información decisiva para realizar mejoras operativas o de servicio. 

VISUALICE SU MARCA EN LAS REDES SOCIALES

Este año 2015 los hoteles tienen que aumentar la presencia en las redes sociales y utilizarlos como herramientas donde la marca pueda comunicarse con sus clientes. El cerebro reconoce el contenido visual 60000 veces mas rápido que un texto, y las empresas hoteleras están cada vez mas utilizando los estimulo cognitivos como el neuromarketing. Esto sirve para conectar con los clientes viajeros y generar campañas de contenido visual para la campaña de marketing.

2015: OPTIMICE, VISUALICE Y AUTOMATICE

Uno de las tareas mas difíciles para los hoteles hoy en día es crear presencia online relevante y optimizada organicamente. Cada año es mas competido el espacio en Google por las políticas mismas de esta marca de buscadores (líder) para el sector hotelero. Esta presencia online debe estar adaptado no solo para computadores personales sino cualquier dispositivo de entrada al Internet. Estas herramientas no solo sirven para vender mas sino para crear una imagen de marca que tiene una relación con su cliente, que lo entiende y le ofrece lo que quiere y muchas veces se anticipa a el. Para esto los hoteles deben tener un departamento de innovación y marketing para avanzar en el mundo online sin descuidar el servicio humano y así, asegurar que sus relaciones perduren con el tiempo. 

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El mundo digital cada vez esta llegando y no solo eso, se esta volviendo indispensable para el correcto funcionamiento de las empresas, este en el medio o sector en el que este. Las herramientas tecnológicas hacen no solo mas fácil la vida a los empleados sino tambien a sus clientes. Ya que el fin de todo es fidelizar a su cliente y conectar con el lo mejor posible para ayudarlo antes que requiera o sepa que necesita ayuda. Y eso es conocerlo. 

La industria hotelera esta creciendo cada vez mas en el mundo, ya no solo como hoteles por separado, sino ahora en los nuevos complejos de construcción que tienen centro comercial, oficinas, apartamentos y hotel, como el proyecto del BD Bacatá que esta en proceso en Colombia.

La información recogida de una infografía por Net Affinity  nos muestra las tendencias que van estar presentes en este año 2015. Unas tendencias que se resumen en mayor experiencia para el cliente y la adopción de las nuevas tecnologías ocupan un lugar preferente: 

1. PERSONALIZACIÓN, este año veremos un crecimiento de las comunicaciones online por medio de paginas web, aplicaciones o las redes. La industria hotelera deberá avanzar en la utilización de datos sobre sus clientes para desarrollar mejor su contenido de acuerdo, a la preferencias de estos, su comportamiento, intereses y así agregar las propuestas de valor. 

2. MÓVIL DEJARÁ DE SER UNA TENDENCIA, el desarrollo de los dispositivos móviles ya entro para quedarse en el marketing online. Hoy en día el 25% de los clientes consumen o su comunican con las marcas por medio de sus dispositivos móviles. Se espera que el volumen de facturación en la industria llegue a los 39.5 mil millones de dolares. 

3. TASA DE ABANDONO, se estima que el 98% de los clientes abandonan sus reservas online. Ante eso, los hoteles deben prever y estudiar dichos casos para revocar esta cifra alarmante. 

4. LOS BUSCADORES (GOOGLE), los hoteles necesitan optimizar sus anuncios y segmentarlos de acuerdo a las necesidades del cliente y la época del año, facilitar el proceso y llegar a las conversiones significantes todo con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente.

5. LOS PAGOS MÓVILES DESPEGARÁN, los métodos alternativos de pago hace aun mas atractiva la oferta hacia el cliente. El año pasado, solo PayPal registro 1 de cada 4 transacciones móviles. Con la llegada de nuevas soluciones como Apple Pay, así como de otros métodos, dinamizaran el mercado. 

6. AMPLIAR LA PRESENCIA EN LA INTERNET, se calcula que el proceso de busca y planificación de un hotel es alrededor de 24 días, eso significa 21,6 puntos de contacto. Los hoteles no pueden dejar pasar mas tiempo esperando emplear contenido en su pagina web, aplicación o redes sociales para ofrecerle justamente al cliente lo que esta buscando. 


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7. LA VISIBILIDAD EN LAS REDES SOCIALES RESULTARÁ IMPRESCINDIBLE, los usuarios están en el mundo 2.0 por lo cual, los hoteles tambien deben estarlo. El uso de las redes y la forma como se muestra el mensaje varia sustancialmente del sitio web o físico de la empresa. Por lo tanto hay que saber personalizar cada medio con un unidad de campaña de la marca. 



8. LOS HOTELES NECESITAN MIRAR COMO EL CLIENTE, solo de esta forma conocerán sus necesidades, sabiendo sus intereses y estilos de comportamientos. La clave es desgatarse solo produciendo contenido que realmente le de solución a lo que buscan, anticipándose y siempre proporcionando una experiencia. 

9. EL SEO PARA HOTELES CADA VEZ MAS DIFÍCIL, Google ha limitado de gran manera los anuncios de los hoteles en su primera pagina de resultados, por no sobre saturar la oferta. Por eso cada vez mas, los hoteles deben ingeniarse la manera de entregar contenidos mas relevantes de una forma entretenida para aprovechar todos los puntos de contactos que hacen los cliente diariamente y así optimizar su pagina web a la primera pagina de resultados de manera orgánica.  

10. LA COMPRA PROGRAMÁTICA CONSOLIDARA LA ESTRATEGIA PUBLICITARIA DIGITAL EN LOS HOTELES, actualmente los hoteles invierten el 35% en los medios digitales. Esperan que esta cifra siga subiendo.   

11. EL CONTENIDO AUDIOVISUAL SERA EL REY, dicen estudios que nosotros recordamos el 10% de lo que oímos, el 20% de lo que leemos y el 80% de lo que vemos. Por eso, para este año 2015 los hoteles le están dando mas importancia a mostrar una historia con sus comerciales. Muchos optan por mostrar las instalaciones de sus hoteles para animar al consumidor a ir. 

12. LA EXPERIENCIA, las personas no compran productos o adquieren servicios sino consumen experiencias. Eso es lo que demandan y valoran a la hora de decidir. 

13. LA TECNOLOGÍA DE LA PROXIMIDAD, las personas primero dejan las llaves de su casa que su móvil. Hoy en día estamos atados a las tecnologías para comunicarnos o encontrar lo que necesitamos. Por eso es importante desarrollar e implementar estas técnicas para aumentar los beneficios. 

14. BABY BOOM LA GENERACIÓN DESAPROVECHADA, son usuarios con elevado poder adquisitivo y disponibilidad para viajar que ya esta en Internet y tiene sus demandas. 1 de cada 3 usuarios en Internet son de esta generación, que cada día esta despertando mas el interés por estas tecnologías. 

15. ESTRATEGIA DE MARKETING 360 (INTEGRAL), desde un punto de vista de omnichannel, las empresas estarán mas flexibles para responder mas rápido las demandas de los clientes, detectar oportunidades y mejorar los procesos. 


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En los últimos años hemos ido viendo la evolución de los centros comerciales que han ido pasando de simples centros de compra a un experiencia de ella. Este cambio ha tocado casi todas las partes de la industria. La función de marketing ha cambiado desde casi un inexistente valor hacia un enfoque crítico para atraer a los compradores de alto gasto demostrando un alto valor hacia los arrendatarios de los almacenes. Los centros comerciales se han ido abriendo camino a patadas, gritos y trompicones hacia el mundo digital con la introducción de app, códigos basados en la comercialización, balizas, tecnologías de localización y hasta centros de compras en linea. Esto ultimo, se ha convertido en la nueva técnica para ofrecer experiencia a los clientes. 

De acuerdo con un informe publicado por BCSC organismo de comercio (Consejo Británico para Centros Comerciales) el año pasado, los grandes terratenientes como Hammerson, Intu y Westfield todos están de acuerdo que los centros comerciales son cada vez más experimental. Los propietarios y los roles de los minoristas son cada vez más entrelazados. Paul Skeldon, editor de lanzamiento de M-Comercio llegó a la conclusión en el informe que "El aumento de la colaboración entre los terratenientes, los minoristas y los innovadores dará lugar a un foco mayor OneXperience que muchos esperan, tendrá compras físicas en una nueva era de la certeza".

Habiendo dicho esto, aquí están las mejores técnicas para lograr que su centro comercial o almacén dentro de el, se adapten al nuevo mundo digital.

1. La lealtad del cliente

La clave esta en que el cliente tenga un buen viaje con una buena experiencia mientras hace su compra. Si pasa esto, muy probablemente lo volverá a ver mas pronto de lo que piensa caminando por los pasillos de su centro comercial y posiblemente regrese a la misma tienda donde estuvo por ultima vez. Los propietarios y gerentes de los centros comerciales han comenzado a darse cuenta de la importancia de saber exactamente quiénes son sus clientes, cómo gastan su tiempo y dinero en las tiendas. Programas de fidelización que permiten a los centros comerciales y minoristas construir una base de datos de sus compradores regulares y leales. Para la fidelización se necesita tambien una buena comunicación personalizada y dirigida a las necesidades y gustos de cada cliente.

2. Innovación

Una palabra trillada asi como emprendimiento pero que es la única arma contra mercados de monopolio, la escasez, la mediocridad y que siempre se ve como un avance. El año pasado vimos un montón de tiendas y centros comerciales probando innovaciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra del cliente. Tenemos la sensación de que vamos a ver más de esto en 2015 con un aumento en el uso de tecnologías iBeacons y Kinect para hacer la experiencia de compra una más perfecta. Los dispositivos corporales de tecnología como el iWatch de Apple, también se establecen como una gran tendencia en el mundo de la tecnología para esté 2015, por lo que esperamos ver una gran cantidad de tiendas y centros comerciales que empiecen a experimentar con estos nuevos juguetes.

3. Las redes sociales

Los medios sociales han jugado un papel clave en las estrategias de marketing de los minoristas en los últimos años. Los medios sociales se han utilizado cada vez más por las marcas para comercializar sus productos y relacionarse con sus clientes. Pero, predecimos 2015 será el año en que las redes sociales no sólo se utilizan para fines de marketing, sino también para las ventas directas. Principales sitios de redes sociales como Facebook y Twitter ha lanzado recientemente funcionalidades comerciales que permite a los usuarios comprar productos directamente a través de sus sitios, así como Instagram, que han introducido la funcionalidad de un 'Like2Buy'. Con esto en mente, algo nos dice que las redes sociales se están ajustando a conseguir mucho más 'shoppable' en 2015, y esto podría afectar a la experiencia física.

4. El mundo del "móvil" sigue creciendo dando forma a la experiencia de compra

Los móviles están llamados a cambiar el mundo de las ventas online gracias a las diferentes aplicaciones. Los minoristas y centros comerciales comenzarán a adoptar una estrategia móvil que se enfoca en otras partes del viaje del cliente, incluyendo el cumplimiento de pedidos, pagos y lealtad. 2015 es definitivamente el momento ideal para comenzar a pensar en su estrategia móvil ganadora.

5. Más sitios de comercio electrónico

El futuro de las compras no es en línea o en la tienda: ¡son las dos al mismo tiempo! El año pasado se vio varios sitios de comercio electrónico en las grandes tiendas físicas abiertas. Con el fin de proporcionar una línea sin fisuras a la experiencia de compras del cliente en la tienda, se tiene una plataforma en línea y una tienda física, la cual, es vital para asegurarse de que los clientes escojan cualquier canal que decidan para realizar sus compras. Los centros comerciales y tiendas tendrán que adoptar la experiencia omnichannel para iniciar con una gran ventaja competitiva para este 2015, la cual, se convertirá en la mejor estrategia digital hasta el momento.  

Las nuevas tecnologías están llegando mucho mas allá de lo que pensábamos al principio, y cada vez, va a ver mas dispositivos y herramientas virtuales para interactuar y hacer llegar mas lejos las marcas con sus productos o servicios. Pero no olvidemos la parte emocional, el enfoque humano con que las marcas estrechan su relación con el cliente, su medio puede ser virtual pero la relación debe ser humana.


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Dentro de unos de los mejores centros comerciales y además, lujosos que es el centro Andino en la ciudad de Bogotá, se encuentra una tienda Nespresso: una de las últimas incorporaciones al creciente sector minorista de la ciudad. "Como la principal ciudad y centro económico, Bogotá es un punto de partida perfecto para nuestra venta directa en Colombia", dice Thomas Zurita, gerente de negocios de Nespresso en el país.
Manifiesta Zurita que las ventas habían superado la meta fijada para el año 2014 aun cuando el periodo de Navidad no había comenzado. Sin embargo, no es sorprendente dado el dinamismo relativo del sector minorista de Colombia –a septiembre, año tras año, las ventas subieron un 6,8 por ciento - y la creciente popularidad de los centros comerciales.
Al interior de las Américas, Colombia tiene una de las tasas más bajas de penetración a través de centros comerciales. De acuerdo con el Consejo Internacional de Centros Comerciales (un organismo de la industria), tan sólo representa el 12% del total de las ventas al por menor: muy poco al lado del 25% chileno y el 55% en los EE.UU.
Pero esto está cambiando, según datos de LatAm, un servicio analítico y de investigación del FT, en un año de medida, la proporción de colombianos que compraron en centros comerciales (y no en otro local) fue más del doble que el histórico: 32,7%. Este es el mayor incremento en cualquier lugar de la región.
"La clase media está creciendo y para ella es una aspiración ir al centro comercial", dice Juan Lucas Vega, vicepresidente de ‘Inmobiliaria y Desarrollo’ del Éxito, el mayor expendedor de alimentos en Colombia, que cuenta con 11 centros en el país bajo la marca ‘Viva’. Pero hay otras razones que pueden explicar la popularidad del formato, mucho más allá de lo que ofrece en términos de negocio. "Hay muy pocos espacios públicos disponibles en la ciudad, por eso es que los centros comerciales se han convertido en los principales lugares para que la gente puede reunirse", dice Jorge Lizan, director general de la consultora Lizan Retail.
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"Apenas construidos los centros comerciales se ven bien –dice- pero después de dos años se ven como si fueran de hace 15, porque no hay mantenimiento ni planeación: algunos tienen tres plazas de comida y 10 conceptos de pizza en el mismo centro. Es una locura”. Pero así se han construido en Colombia.
En 1980 y 1990, cuando los mercados de capitales colombianos eran menos maduros, hubo una falta de financiamiento a largo plazo para desarrollar centros comerciales. Esto llevó a que fueran típicamente construidos por contratistas locales, que hicieron desaparecer el activo una vez que habían vendido todas las unidades a los minoristas individuales. Este fenómeno es diferente del modelo que hay en la mayoría de los mercados al por menor, donde los constructores firman contratos de arrendamiento a largo plazo con los minoristas y continúan manejando el lugar una vez está listo.
Sin embargo, con la mejora en la estabilidad económica y política de Colombia (que se dio más o menos en los últimos cinco años), las compañías internacionales como Parque Arauco de Chile, Cencosud y Mall Plaza, y el portugués Sonae Sierra, han estado ansiosos por entrar al mercado.
Ellos trajeron consigo el enfoque de “un solo propietario” para la gestión de los centros comerciales. Según Acecolombia, una asociación de la industria local, cerca del 15% del mercado colombiano es ahora dirigido sobre esta base: un avance en comparación con el 7% que había en 2010. "(Este modelo) es más flexible", coincide el señor Vega, de Éxito, cuya compañía está desarrollando cada vez más centros de venta sobre este modelo. "Es más fácil para adaptarse a las necesidades de los clientes cuando sólo una de las partes está tomando las decisiones. De esta forma, uno también es capaz de controlar (y explotar mejor) las zonas comunes".
Vega, sin embargo, dice que mientras las empresas internacionales aportan las mejores prácticas, también representan un reto para las empresas locales debido a la presión que impone sobre los precios del suelo, particularmente en Bogotá, donde las regulaciones legales más duras restringen grandes desarrollos comerciales. "Si los políticos quieren ayudar con el desarrollo podrían ofrecer subsidios para centros comerciales en áreas de la ciudad que son subdesarrollados", dice el Sr. Lizan. "El área alrededor del Andino no necesita nuevos metros cuadrados para centros comerciales, pero otras áreas sí", concluye.

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Fuente informativa
Colombia es el tercer país con mayor volumen de metros cuadrados en centros comerciales de América Latina, según el estudio global, hecho por la marca estadounidense Cushman & Wakefield (multinacional de servicios inmobiliarios). Colombia es uno de los principales epicentros en América Latina y el Caribe en construcción de este tipo de infraestructura con tan solo cuatro décadas, desde, que abrió el primer centro comercial en Bogotá (1972) llamado San Diego.

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Aunque en el siglo pasado se habían construidos pocos tipos de esta infraestructura, siendo Unicentro, el centro comercial mas grande e importante del país durante muchos años, gracias al desarrollo que generaba durante todos esos años a la zona de la carrera 15 y la calle 127 en la ciudad de Bogotá. Este desarrollo se traducía en valorización y relevancia que beneficiaba entre otras cosas al comercio y consumidor. Esto mostró a un país que dormía aún en esta materia pero que en el siglo presente se ha venido corrigiendo sin tener que llegar a sobre-saturación.

El estudio valoró el desempeño de Colombia porque igualó en la tercera plaza del área con Chile al totalizar 3,0 millones de metros cuadrados de superficie. Sin embargo, pese a este avance, aún se encuentra alejado de Brasil y México, los líderes latinos con 12,7 y 11,3 millones de metros cuadrados, respectivamente.

Según la previsión del estudio, se estima la construcción de 600 mil metros cuadrados en el mediano plazo. Para el 2014 240 mil y el resto sera hechos en el años 2015. Acqua (Ibagué) y Viva (Villavicencio) se destacan por proyección de 55 mil y 45 mil metros cuadrados, respectivamente.


De acuerdo a José Belfort Mattos, director general de Cushman & Wakefield gracias a  “la buena situación económica por la que atraviesa el país siendo la razón por la que han llegado capitales extranjeros; al igual, que oportunidades de inversión ofrecidas a Colombia por el hecho de tener ocho ciudades por encima de 500 mil habitantes, aspecto diferencial frente a la mayoría de países de la región”, aseguró a FASE 4.

El incremento en el volumen de la construcción de estas infraestructuras también contribuyó a mejorar el indicador de metros cuadrados per cápita. En este rubro, según el informe global, Colombia es quinto en la región con un total de 62,7 metros cuadrados por cada mil habitantes, lo que lo pone casi en la misma línea de Brasil (63,2 m2), pero aún por debajo de Chile (167,5), México (91,8) y Perú (79,0).


Otro de los hallazgos del estudio respecto a Colombia, según destacó Belfort, es que se ha ido transformando el patrón de construcción. Mientras tradicionalmente en el país el modelo utilizado ha sido el de propiedad privada, ahora se viene implantando con fuerza el esquema built to suit y built to lease que, en otras palabras significa, que se construyen espacios para adaptarse a la demanda y ser ofrecidos en arriendo.

Según Belfort Mattos, el estudio global también deja ver que en Colombia viene tomando fuerza la construcción de infraestructura con varios destinos. “Se están generando cada vez más proyectos de uso mixto que combinan espacios de comercio con oficinas, hospedaje, bodegaje, vivienda, entre otros usos, al igual que diferentes tipos de centros comerciales para satisfacer diferentes tipos de necesidades como strip malls, outlet malls, lifestyle malls, lo que habla de una oferta cada vez más madura”, aseguró.

De acuerdo con los resultados, Colombia ocupa el primer lugar en América Latina en el número de locales comerciales dentro de cada infraestructura. Con un promedio de 196 es líder regional, mientras que Argentina ocupa la sexta posición, con 87.

En contraste, no ocurre lo mismo en lo que respecta a número de parqueaderos disponibles en cada centro comercial. Mientras Colombia dispone de 841 plazas, Chile el primero en este indicador cuenta con 1.662. Incluso, el país presenta desventaja frente al resto de la región, cuyo promedio es de 1.364 cupos.

Frente al panorama general, el futuro para el país se presenta con más alternativas, lo predice del Director general de Cushman & Wakefield para Colombia y Perú. “La tendencia de crecimiento de construcción de centros comerciales se está encaminando hacia la sostenibilidad, la diversificación de usos y de tipos, la apertura y consolidación de nuevos mercados principalmente”, afirmó.

Con la segunda población de Sudamérica y la tercera de América Latina, la construcción de centros comerciales se viene convirtiendo en tema prioritario en Colombia para fortalecer no solo al sector comercio sino otro tipo de negocios que beneficien finalmente al consumidor. 

 43 ciudades 

Estos resultados del estudio global simplemente confirman que el ritmo de construcción de esta infraestructura se ha dinamizado en el país como lo certifico a mediados del año anterior la Asociación de Centros Comerciales de Colombia (Acecolombia).

De acuerdo con esta agremiación, hay 163 centros comercial distribuidos en 43 ciudades, lo que implicaba tener una zona de influencia que abarcara cerca del 53 por ciento de la población nacional.

El anterior comportamiento se produce, según indica la misma fuente, en una dinámica que prevé más actividad y así lo confirmó al señalar que hay 2.400 proyectos en desarrollo para concretarse entre 2014 y 2015.

Como decía Benjamín Franklin “Cada época sueña a la siguiente”. Y si nos enfocamos en los centros comerciales, estas palabras adquieren un gran valor, pues los pasajes del siglo XIX ya comenzaban a evidenciar su estructura y funcionalidad futura.

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